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文明播报

社区惠民,加强“最后一公里”

来源:奥门金沙手机娱乐网址    时间:2014-05-12 15:10:33

      “您好,集团社区文明调度吧?我想反映一下,园林小区1号楼东侧路灯头坏了,灯座也歪了,万一掉下来了砸到人就危险了。”一大早,集团文明调度电话就响起来了。

      集团社区文明调度室的值班工作人员接到了电话,马上将这个电话反映的问题填写在民情日志上,并及时汇报当班值班主任。值班的社区主任把具体情况进行了分类汇总,并通知相关配合部门协调处理。

      自从去年8月13日正式挂牌运行集团社区文明调度后,开通了24小时服务热线,集团工委组织开展了文明用语、规范服务、上报登记等的学习培训,更加优质地为居民提供满意服务。

      集团社区划分了文明调度巡查网格,将集团各社区划分为25个基础网格,把志愿者划入居住区域网格,参加以社区干部、物业员工为基本力量的社区网格化服务团,进门入户解民忧。在每个网格中设立督导员、网格长、协管员、信息员即“一格四员”,明确各自的责任,对网格内的事务实行全覆盖、全方位、全过程的动态管理和服务。推行网格化管理以来,职工家属得到了横向到边、纵向到底的全方位服务。

      集团社区为了使文明调度工作形成长效机制,先后制定了《奥门金沙手机娱乐网址集团文明调度会制度》、《奥门金沙手机娱乐网址集团文明调度值班制度》、《奥门金沙手机娱乐网址集团文明调度巡查制度》、《奥门金沙手机娱乐网址集团文明调度绩效考核制度》等各项制度,同时,还对文明调度接收或发现的问题(隐患)实行分级管理。例如,重大问题(隐患)要及时报文明调度领导组,责成专人挂牌督办;重要问题(隐患)由文明调度办公室以《奥门金沙手机娱乐网址集团文明调度重要事项落实通知单》形式反馈到相关单位(部门)进行整改落实,并按照闭合管理要求,做好跟踪检查和情况反馈;一般问题(隐患)由文明调度办公室以《奥门金沙手机娱乐网址集团文明调度巡查三定表》的形式直接协调相关单位(部门)整改落实,文明调度办公室进行电话回访和现场复查,确保问题(隐患)整改落实,做到闭合运行。目前,集团社区文明调度工作的运行框架基本形成,各项工作进入了有序运行的轨道。

      2014年一季度,集团文明调度接受居民投诉和巡查出的问题共211条:其中文明类132条,服务类10条,安全类56条,热线电话13条。文明调度是集团社区作为精益化管理、网格化管理新模式的一种尝试,为集团大安全格局服务。“社区无小事”,集团社区在协调各方力量,解决难点热点问题、弥补薄弱环节、推动各项工作等方面的作用日益显现,达到了社区工作的精益化服务居民常态化的目标。

 

(文  魏雅丹)


 


[责任编辑:杨萍]

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